Lekce 1: AL TELÉFONO

Cíle a zaměření

V této lekci se naučíte slovní zásobu z oblasti telefonní komunikace.

Procvičíte si následující znalosti a dovednosti:

Poslech se zaměřením na informaci
Vyřizování příchozích a odchozích hovorů

Gramatické zaměření této lekce:

Slovní zásoba

	telefonní záznamník
	předvolba
	telefonní hovor
	telefonní hovor na účet volaného
	interní linka
	linka
	zpráva, vzkaz
	vzkaz
	il telefonino
	spojovatel/ka
	telefon
	telefonní budka
	služba
	centrála
	telefonní seznam
	signál
	Zlaté stránky
	obsazený
	obsazeno
	vypnout
	položit (telefonní sluchátko)
	spojit, oznámit
	spojit
	odpojit
	vyčkat
	volat
	označit
	spojit s
	Mohu mluvit s ...?
	Jak Vám mohu pomoci?
	Můžete to zopakovat, prosím?
	Můžete to hláskovat, prosím?
	Haló
	Poslyšte
	Nezavěšujte, prosím.
	Zavolám Vám později.
	Volám ohledně ...
	Volám z ...
	Moment, prosím.
	Kdo volá?
	Ze strany koho?
	Kdo mluví?
	Spletl jste si číslo.
	Lituji. Je na jednání.
	Promiňte.
	Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
	Chcete nechat vzkaz?
	Přepojím Vás.
	Řekněte mu, ať mi zavolá.

Procvičování slovní zásoby

Cvičení 1: Procvičování slovíček

Doplňte správný překlad pro každý z následujících výrazů.

telefonní budka [?]
centrála [?]
Nezavěšujte, prosím. [?]
obsazeno [?]
Kdo volá? [?]
Volám ohledně ... [?]
vzkaz [?]
telefonní hovor [?]
položit (telefonní sluchátko) [?]
Moment, prosím. [?]
telefonní záznamník [?]
Kdo mluví? [?]
předvolba [?]
Volám z ... [?]
Řekněte mu, ať mi zavolá. [?]
Poslyšte [?]
zpráva, vzkaz [?]
Chcete nechat vzkaz? [?]
Spletl jste si číslo. [?]
označit [?]
spojovatel/ka [?]
služba [?]
Můžete to zopakovat, prosím? [?]
obsazený [?]
spojit [?]
Lituji. Je na jednání. [?]
Zlaté stránky [?]
telefon [?]
il telefonino [?]
volat [?]
spojit, oznámit [?]
odpojit [?]
spojit s [?]
Ze strany koho? [?]
telefonní seznam [?]
telefonní hovor na účet volaného [?]
Zavolám Vám později. [?]
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. [?]
signál [?]
Mohu mluvit s ...? [?]
interní linka [?]
Haló [?]
vypnout [?]
Můžete to hláskovat, prosím? [?]
linka [?]
Promiňte. [?]
vyčkat [?]
Přepojím Vás. [?]
Jak Vám mohu pomoci? [?]

Poslechová cvičení

Cvičení 1: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Hombre	Hola. ¿Es usted Cristina Sarmiento?
Secretaria	No, lo siento, señor. Soy Bárbara Rojo, la secretaria de la Sra. Sarmiento.
Hombre	Oh, ¿puedo hablar con ella, por favor?
Secretaria	No, la Sra. Sarmiento no está en su oficina en este momento. ¿Quiere dejar algún recado?
Hombre	No, gracias. Llamaré más tarde.

La persona que llama quiere:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama no puede hablar con la Sra. Sarmiento porque:
a.
b.
c.

[?]
La persona que llama decide:
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 2: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Hombre	Hola, Buenos días ¿puedo hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?
Mujer	¿De parte de quién?
Hombre	De Rodrigo Campa. Llamo desde Valencia.
Mujer	Un momento, por favor. Le paso.
Hombre	Muchas gracias.

El hombre que llama es:
a.
b.
c.

[?]
El hombre se llama:
a.
b.
c.

[?]
El hombre llama desde:
a.
b.
c.

[?]
La mujer le dice que tiene que:
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 3: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Mujer	Hola, buenos días, ¿Puedo hablar con el Sr. Pombo, por favor?
Hombre	Disculpe. ¿Puede repetir, por favor?
Mujer	Pombo, Álvaro Pombo.
Hombre	Lo siento señora. Aquí no hay ningún Álvaro Pombo.
Mujer	¿Cómo? ¿ No es la oficina de la empresa de autobuses de Santander?
Hombre	No señora. Esto es un restaurante chino en Santurce. Tiene un número equivocado.

¿Con quién habla la mujer?
a.
b.
c.

[?]
¿Con quién quiere hablar ?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 4: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Juan	¿A quién llamas?
María	A información, pero no contesta.
Juan	¿Para qué llamas a información?
María	Necesito el número de teléfono de la empresa de transportes.
Juan	¿No tienes el número?
María	No, sólo el fax y un móvil, pero está apagado.
Juan	Pues cuelga, y mira en las páginas amarillas.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 5: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Secretaria	Banco de Santander, buenos días ¿Qué desea?
Hombre	¿Me puede poner con el Sr. Botín, por favor?
Secretaria	Sí. ¿De parte de quién?
Hombre	Francisco Ibarra
Secretaria	Un momento, por favor, Sr. Ibarra.

...

Secretaria	¿Sr. Ibarra? Lo siento pero el Sr. Botín está reunido.
Hombre	Pero necesito hablar con él urgentemente.
Secretaria	¿Quiere dejar algún recado o prefiere llamar más tarde?
Hombre	Dígale por favor que me llame lo antes posible. Ya tiene mi número.
Secretaria	De acuerdo Sr. Ibarra. Le daré su recado. Disculpe las molestias. Adiós.

¿Dónde trabaja el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]
¿Dónde está el Sr. Botín?
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la frase correcta?
a.
b.
c.

[?]

Cvičení 6: Zaškrtávací test

Zvolte správnou odpověď.

Nahrávka:

Přepis:

Mujer	Hola, buenos días ¿Es el Hotel Sardinero?
Recepción	Sí señora ¿Qué desea?
Mujer	Quería reservar una habitación.
Recepción	¿Doble o individual?
Mujer	Individual para dos noches, el 8 y el 9 de mayo.
Recepción	Muy bien, señora. ¿Me dice su nombre, por favor?
Mujer	Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría deletrearlo, por favor?
Mujer	Sí, claro. C-L-A-U-D-I-A, y el apellido S-C-H-I-L-L-A-C-I, Schillaci, Claudia Schillaci.
Recepción	¿Podría darme un número de contacto, por favor, Sra. Schillaci?
Mujer	Sí, claro. Mi número de móvil es el 3473352044. El prefijo para Italia es 39.
Recepción	Muy bien Sra. Schillaci. Gracias por llamar.

María quiere el número de:
a.
b.
c.

[?]
Quiere pedir el número a:
a.
b.
c.

[?]
¿Cuál es la correcta?
a.
b.
c.

[?]

Obecné porozumění

Cvičení 1: Transformace

Haz preguntas usando las partículas que se indican.

Cvičení 2: Transformace

Conjuga en presente el infinitivo de las siguientes oraciones en la persona indicada entre paréntesis.

Cvičení 3: Transformace

Cambia el verbo a la forma correcta para la persona indicada entre paréntesis. Recuerda que en español no es necesario poner siempre el pronombre.

Cvičení 4: Nahrazování

Formula preguntas usando la estructura “¿Puede usted ...?”.

Cvičení 5: Nahrazování

Formula preguntas usando la estructura ‘¿Puedo ..?’

Cvičení 6: Transformace

Responde a las preguntas usando “Lo siento. No puedo ...”

Procvičování gramatiky

Cvičení 1: Pravda/nepravda

Pro každé níže uvedené tvrzení zvolte, zda je pravdivé či nikoliv.

Nahrávka:

Přepis:

Si eres telefonista, no debes hacer esperar a la persona que llama. Debes decir el nombre de tu empresa u organización, despacio y claro. Si no puedes pasar la llamada de inmediato, y la persona que llama decide esperar, debes decir lo que está pasando. Debes ser cortés y hablar con una voz agradable.

Si eres secretaria en un departamento y recibes una llamada, debes decir tu nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que llama habla muy rápido o con un acento extraño, puedes pedirle que hable más despacio. No olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien que está ocupado o no está allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Debes hacer esperar a la gente antes de contestar.

[?]
Debes ser cortés.

[?]
Si no entiendes, no debes pedir nunca que la persona hable más despacio.

[?]
Nunca debes dar el nombre de tu empresa cuando contestes el teléfono.

[?]
Si la llamada es larga, es una buena idea tomar notas.

[?]

Cvičení 2: Diktát

Nejprve si poslechněte kompletní nahrávku. Poté přejděte do textového vstupního pole a použijte klávesu „>“ k přehrávání diktátu po částech a diktovaný text zapisujte. Více informací naleznete v nápovědě ke cvičení.

Cvičení 3: Doplňovačka

Doplňte chybějící text. Pro každou vynechanou část existuje pouze jedno správné doplnění.

Přepis:

[?] eres secretaria [?] un departamento y recibes [?] llamada, debes decir [?] nombre o el de tu departamento, por ejemplo, “Ventas. Le habla Beatriz Álvarez'. Si la persona que [?] habla muy rápido o [?] un acento extraño, [?] pedirle que hable más despacio. [?] olvides tomar notas si es una llamada larga. Si la persona que llama quiere hablar con alguien [?] está ocupado o no [?] allí, debes preguntar si quiere dejar un recado.

Cvičení 4: Doplňování s výběrem

Vyberte nejvhodnější možnost pro doplnění každé z následujících vět.

Hola, Buenos días. ¿Puedo hablar ____ Susana, por favor?
a.
b.
c.

[?]
No está en su oficina ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Quién ____ , por favor?
a.
b.
c.

[?]
Espere y le ____ .
a.
b.
c.

[?]
Lo siento pero le han dado ____ .
a.
b.
c.

[?]
No consigo hablar con ella. Su móvil debe estar ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Hola? ¿Es ____ 985562022?
a.
b.
c.

[?]
Hoy he recibido una llamada ____ Finlandia.
a.
b.
c.

[?]
Dígale que me llame. ____ tiene mi número.
a.
b.
c.

[?]
No se preocupe señor. Yo le doy su ____ .
a.
b.
c.

[?]
Gracias por ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Puede ____ su nombre por favor?
a.
b.
c.

[?]
El ____ de Italia es el 39.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ____ por teléfono.
a.
b.
c.

[?]
Si la persona que llama habla demasiado deprisa, pídele que hable más ____ .
a.
b.
c.

[?]
Cuando tomes un ____, no olvides anotar el nombre de la persona que llama.
a.
b.
c.

[?]
Intenta ser amable y ____ .
a.
b.
c.

[?]
Si necesitas un electricista mira en las páginas ____ .
a.
b.
c.

[?]
¿Son todos los ____ iguales en todos los países?
a.
b.
c.

[?]
¿Sabes quién inventó ____ teléfono?
a.
b.
c.

[?]

Kontrolní seznam

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